甘肃临夏智能社区“知心人”：线上集“忧” 线下解“愁”

兰州4月25日电 (艾庆龙闫姣)“有事您说话”1995年春节联欢晚会一个小品让此话火遍大江南北。时隔26年，这句话，再次在甘肃临夏州部分社区悄然升温。

点开名为“掌上智慧社区”小程序，在“有事您说话”栏目，民众各类“生活烦恼”问题醒目显示，社区工作人员每天收集问题，联合职能部门现场解决，居民还能查询到处理过程和结果。在临夏州临夏市城南街道，居民遇“生活烦恼”，“隔空”喊话，足不出户，随遇问题迎刃而解。

近日，记者随采访团抵达临夏，关注当地社区探索智慧化过程，如何成为居民的“知心人”。

居住在老旧小区的李生秀是城南街道居民，她此前颇为反感垃圾堆满楼道的情况，便将情况反映在“有事您说话”栏目，让她没有想到的是，第二天垃圾即被清洁，楼道已无异味。

“家里人很惊讶工作人员的办事效率。”李生秀说，老花眼的母亲是“有事您说话”的忠实粉丝，固定时间浏览大家反映问题，还会和社区网友讨论问题，出谋划策。

同样是城南街道居民的董苓，曾因不满意暖气温度，与物业交涉无果后，一气之下拒绝交暖气费用。2020年冬天，再次遇到此问题的他抱着试一试的态度，将问题反映在“有事您说话”栏目，社区和物业等多方人员登门拜访，排查问题，让他过上“暖冬”，欠费问题也就顺利解决。

“此前，邻里矛盾是重点解决问题。”在城南街道工作20多年的王东生，满脑子都是调解案例。他对比前后工作变化说，此前，居民反映问题，需来办公室排队，脾气暴躁的人说明情况时还会带上情绪，因此“灭火”成为重要工作。

“现在，社区环境等成为大家关注重点。”王东生表示，如今，小程序上线不仅解决居民“跑路”问题，还解决了社区工作人员“单打独斗”的问题，结合反映问题，还能联合相关职能部门上门办公，处理居民的“生活烦恼”。

此外，记者还发现，此小程序可看到有关出生登记、户籍变更、“两险”缴费等事项的详细操作步骤，并且还包含水电费缴纳、养老和医疗保险的缴纳和查询等方面的内容……从点滴细节中体现着“智慧”的温度。

“小康生活不只是贫困村民实现脱贫和乡村振兴，还包括城市居民幸福感的提升。”城南街道党工委书记黄丽萍表示，“掌上智慧社区”已注册10279人，注册率超90%，累计处理居民反映的路面结冰、老旧小区改造、下水满溢、小区卫生等问题171件。(完)