10月27日，抖音电商安全与信任中心发布清退4家违规物流服务商的治理公告。公告称，平台在日常巡查中发现部分物流服务商滥用平台系统，为个别商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，导致订单轨迹与实际履约不一致，影响消费者权益和平台经营秩序。抖音电商表示，将于10月29日对涉事物流商中通冷链(中通子公司)、吉时达、水趣到家、铁中快运实施清退，商家届时将无法再选择上述物流商发货。
据介绍，相关违规行为的核心是利用第三方电子面单进行转单或轨迹拼接。具体表现包括，个别商家绕开抖音电商电子面单，通过第三方使用非抖面单发货；部分物流商配合第三方构建虚假轨迹；抓取正常运单的真实轨迹后拼接至“买来的电子面单号”；以及通过“订单宝”等工具批量回填单号，而实际并未按轨迹履约。平台称，此类行为易造成消费者收货延迟或收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等问题。
抖音电商同时通报了相关典型案例：一是收货地与轨迹目的地不符，消费者地址在广西或上海，轨迹最终显示配送至河北；二是商家私自退回运单却未同步至转单运单，系统仍显示在途或完成，消费者未收到货；三是揽收节点与实际不符，系统显示“上海揽收”，核实为无锡分拣，存在轨迹拼接情形。平台表示，已依据相关规则对涉及的物流商与商家进行处置。
在商家合规方面，抖音电商提醒，应使用平台电子面单发货，确保轨迹统一可追溯；禁止将他人正常运单轨迹映射至自家订单，避免“空单号”“死单号”“重复单号”，并在真实揽收后回填信息。平台建议商家在10月29日前完成合规物流渠道切换，保障履约稳定。
抖音电商称，后续将继续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，保持对“虚假发货”“违规转单”“轨迹拼接”等行为的高压治理态势，为商家经营与消费者收货提供稳定、可靠的服务保障。 【编辑:于晓艳】